Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì

Hỗ trợ kỹ thuật nhanh và có quy trình giúp nhân viên không bị gián đoạn công việc. DHTD tiếp nhận, xử lý và ghi nhận yêu cầu để không chỉ sửa lỗi mà còn tìm nguyên nhân gốc.

Phạm vi công việc

• Tiếp nhận yêu cầu và xử lý sự cố từ xa.
• Hỗ trợ tại chỗ khi cần.
• Bảo trì định kỳ máy chủ, thiết bị mạng và máy trạm.
• Quản lý tài sản CNTT và bản quyền phần mềm.
• Theo dõi yêu cầu và phân tích nguyên nhân gốc để giảm sự cố lặp lại.

Phù hợp khi

• Nhân viên thường xuyên gặp sự cố nhưng không có đầu mối hỗ trợ.
• Thiết bị và phần mềm chưa được quản lý tập trung.
• Cần bảo trì định kỳ theo kế hoạch.

Kết quả mang lại

• Sự cố được xử lý có quy trình và có lịch sử theo dõi.
• Thiết bị và bản quyền được kiểm soát.
• Giảm thời gian gián đoạn của người dùng.

Quy trình hợp tác